Objectivos

- Aplicar cada conceito em situações reais em suas atividades profissionais; - Iniciar sua carreira em GSTI/ITSM/GOVERNANÇA DE TI; - Compreender termos técnicos do gerenciamento de serviços de TI;~ - Discutir sobre o ciclo de vida dos serviços de TI em uma esfera global; - Trabalhar em uma central de serviços (servicedesk) seguindo processos; - Realizar ações de ganhos rápidos por meio das práticas do gerenciamento de serviços; - Realizar a seleção de processos para aplicar no dia a dia de um departamento de TI; - Montar matriz de responsabilidades com as partes envolvidas no ciclo de vida do serviço de TI.

Destinatarios

- Estudantes de tecnologia em busca de qualificação técnica para o primeiro emprego
- Estudantes e profissionais que precisam rever as boas práticas de GSTI
- Estudantes e profissionais de TI que estão em busca da certificação em GSTI
- Consultores técnicos que precisam apresentar propostas técnicas seguindo princípios de gestão de serviços
- Consultores comerciais que desejam discutir com gestores, CIOs, diretores de TI em um nível mais estratégico
- Gestores de TI que desejam gerir equipes usando processos e funções conforme recomendações de GSTI
- Gestores de negócio que precisam realizar investimentos no setor de tecnologia da informação e desejam entender um pouco mais dos desafios do setor
- Profissionais de TI que trabalham em grandes organizações que adotam as boas práticas
- Profissionais de TI que desejam contribuir com as melhorias dos serviços de TI
- Todos que estejam buscando entender melhor como GSTI pode ser usado para na qualidade dos serviços de TI.

Metodologias

O curso será efectuado através de uma plataforma de e-learning bastante intuitiva que lhe permitirá uma aprendizagem eficaz. Trata-se de um serviço cómodo, flexível e interactivo. Inicie quando quiser, faça o seu próprio horário e aprenda ao seu ritmo.

Tipo de Formação

E-Learning

Regime

Laboral/Pós-Laboral

Material

Material de apoio à Formação

Horário

Consultar Plano de Formação.